医药行业电子商务解决方案是一种依托计算机、互联网、移动商务、呼叫技术、多媒体视频、现代物流等先进管理工具和应用技术，构筑医药B2B电子商务平台，整合行业资讯和药品信息，全面部署订单系统、资金结算系统和物流配送系统，为药品、营养视频制造企业、流通企业及零售终端提供端到端的一站式交互、电子交易服务。后台配套了集"CRM客户关系管理系统"为一体的多媒体呼叫中心，建设"职能集中、平台集中、服务全国"的呼叫产业，改变传统"以产品为中心"的管理模式向"以服务为中心"的经营模式转化。全面服务于药品生产、营销、仓储配送、资金结算、客户服务等众多业务环节，形成产业链上众多企业的互动整体。
项目背景
目前，随着人们对医药产品需求的大幅增加，医药行业正处于一个快速增长的时期。行业的增长就必然会促进竞争的加剧，客观上要求企业必须完善内部管理，提高运营效率；
同时也由于医药产品种类的繁多，国家对医药行业给予了一些特殊的管理政策。其实，这些都加大了企业管理的难度。其主要表现形式：
药品种类需要管理规范、检验严格及销售跟踪
订单、支付、客户管理等工作传统。
连锁经营体系多，管理复杂，具有数据滞后性和易错性。
主要业务
1.下订单，采购商可以通过网站直接下单，或者采购电脑水平不高时可以让呼叫中心的呼叫员在业务系统中下达订单。
2. 在线支付：工商联银行、建设银行、银联卡等国内主流在线支付方式。订单一旦支付即进入订单的物流配送环节，采购商只需耐心等待收货，大大缩减了线下采购中结算的烦琐工作。
3.财务审核环节：只有通过财务审核才能进入物流配送环节。
4.物流配送环节：包括拣货、拼箱、打包、复核等，严格的订单跟踪记录。
5.订单跟踪：采购订单在物流配送环节中，每条订单需要记录每个操作员和操作时间。
6.催款：呼叫中心处理，并通知采购商
7.订单异常：包括订单变更、订单取消、订单拒收等，呼叫中心处理，并通知采购商订单状态的更新和提示，及时通知采购商。
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